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Controversie più facili con gli operatori telefonici

Diventa più facile e più veloce risolvere le controversie con gli operatori telefonici. La procedura, infatti, potrà essere svolta tutta on-line e conclusa in tempi più rapidi. Lo prevede il decreto con il quale l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha modificato il regolamento di conciliazione. Il testo, pubblicato sulla gazzetta ufficiale del 21 novembre, è in vigore dal giorno successivo. Le novità riguardano la semplificazione per la procedura di ricorso ai Co.Re.Com., i Comitati Regionali per le Comunicazioni, e prevedono innanzitutto che non sia più necessaria la convocazione delle parti, a meno che non sia ritenuta sufficiente la documentazione inviata.

Accelerato anche l’avvio dell’esame del ricorso, e stabiliti tempi certi per aderire alla conciliazione. Una volta che la contestazione del cliente è giunta al Comitato, infatti, questo deve comunicare alla controparte, ossia al gestore telefonico, l’avvio della procedura di conciliazione. Il gestore dovrà rispondere entro 10 giorni, altrimenti il cliente potrà ricorrere al giudice. infine scatta il divieto di ripresentare richieste di conciliazione relative a controversie già inutilmente sottoposte a tentativi precedenti.

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